Det er fornuftig og effektivt å ha pålitelig informasjon på de områder der vi søker utvikling og forbedring. Informasjonen skal vise hva som går bra og hva som kanskje ikke går like bra. Akkurat som vi er avhengige av å ha et system for regnskap når det gjelder økonomiske forhold, så trenger vi en måte å få status på viktige områder der det er summen av de subjektive opplevelsene vi samler og tolker. Opplevelsene fra medarbeidere, kunder og leverandører er alle viktige å måle for å få vite mer presist om
