Praktisk kommunikasjon

Veiledning skjer gjerne som refleksjon eller som instruksjon. Det er ulike krav til ulike former for veiledning, men hensikten er lik; å sette noen i stand til å mestre bedre. Instruksjon er kanskje en mer «direkte» måte og veilede på opp mot en synliggjort beste praksis

Det er en vanlig oppfatning at det stort sett er en glede å gi anerkjennelse. Utfordringen er å gi anerkjennelse på en måte slik at anerkjennelsen gir en positiv opplevelse for den andre parten og slik sett øker motivasjonen. Her er «kokeboken» for å få det til

Noen ganger er det slik at folk sier eller gjør ting som er direkte uønsket. Da er det ofte slik at du rett og slett vil at dette skal opphøre; det skal ikke gjenta seg

Mange er usikre på hvordan de skal få vedkommende til å endre sin egen atferd i så absolutt forstand og at det skal skje NÅ. Og så blir vi usikre på hvordan folk reagerer om vi sier som sant er at «dette må du slutte med». Det er kanskje ikke «god norsk kultur»..

Konfrontasjonsteknikken viser deg hvordan du kan få dette til samtidig som du tar svært liten risiko ved å gjøre det

En leveranse blir sjelden bedre enn kvaliteten på bestillingen. Det er enkelt å skylde på den som leverer når du ikke er fornøyd med det du mottar, men det blir for enkelt og fører ikke noe sted hen. Her er oppskriften på hvordan du oftere kan lykkes med å få det slik du ønsker og forventer når du bestiller noe. I tillegg får du en fornøyd leverandør  

Når noe er erkjent som «vanskelig», er det ekstra viktig at det vanskelige finner en løsning så raskt som mulig. Vanskelige ting som blir liggende over tid har en tendens til å kunne utvikle seg til konflikter. Samtalen som her beskrives bygger på kunnskap om ulike lytte – og spørreteknikker. Det viktigste er likevel at det som er vanskelig blir tatt opp på en ordentlig måte og så raskt som mulig etter at du har innsett at noe er blitt «vanskelig». Her er oppskriften til hvordan du kan gjennomføre en slik samtale

Å innlede til noe betyr oftest at vi bereder grunnen for det som skal komme, det er en slags tidlig fødselshjelp for et budskap. Vi liker at innledning ikke bare er en start, men at vi tar den med videre som en disposisjon å vende tilbake til i gjennomføringen. Her kan du lære om hovedpunktene i en innledning

Her kan du lære hvordan du i samtaler kan lykkes bedre med å få tak i ny informasjon; viktige opplysninger som enten ikke er kjent eller som heller ikke er bevisste hos noen av partene. Det er bra om du allerede har vært gjennom lytte – og spørreteknikker før du tar fatt i dette temaet

Her lærer du å sikre deg at du virkelig forstår hva saken dreier seg om før du trekker konklusjonen din. I bekreftelsen tøyer og strekker vi og utfordrer antakelsen om at vi forstår hverandre godt nok til at det finnes trygg grunn for å gå videre. Når vi siden skal handle med grunnlag i konklusjonen, så må den være mest mulig risiko-sikker

Ledelse handler først og fremst om på best mulig måte å utnytte alle bedriften sine ressurser for å nå mål. Å være tett på og sikre at alle yter høy kvalitet over tid og arbeider med de riktige oppgavene er kritisk viktig i ledelse

Å se til at «maskineriet» fungerer og regler og rutiner følges er også viktige oppgaver for en leder, men det sikrer nødvendigvis ikke gode resultat over tid

«Administrasjon» og «ledelse» blir fort synonymer dersom ambisjonene er små og det er enkelt å fortsette driften som før